Общие положения

1. Претензии принимаются не позднее 14 рабочих дней после получения заказа (в соответствии с законодательством РФ)
2. Ткань не должна быть раскроена / отшита, за исключением случаев скрытого брака
3. Рассмотрение рекламации занимает до 24 часов в рабочие дни
4. При положительном решении по рекламации сроки отгрузки замены — до 3х рабочих дней
5. Отгрузка замены производится только после подписания возвратной накладной Торг-12
6. Бесплатная доставка производится только тем же способом, каким осуществлялась в заказе (адрес доставки, тип доставки, транспортная компания)
7. Если необходимо выбрать другой способ доставки, адрес или ТК, затраты на доставку ложатся на получателя
8. Выдача замены с доставкой по г. Москве производится только при предоставлении бракованной ткани курьеру
9. Отправка замены посредством ТК производится только после отправки вами бракованной ткани и предоставлении экспедиторской расписки
10. При возврате ткани возврат денежных средств производится только после поступления ткани на склад
11. При возврате ткани надлежащего качества предусмотрена неустойка 20%, принимаются отрезы метражом: портьеры — от 3 пог. м, тюль — от 5 пог. м.
12. При подаче рекламации, если вы не выходите на связь более 3-х рабочих дней без предварительной договоренности — рекламация считается закрытой